রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলী জেনে নিন

9coins-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন ও পরিষেবা গ্রহণের আগে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে এই শর্তগুলোর প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

ব্যবহারকারীর দায়বদ্ধতাঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তসেবা পরিবর্তনের অধিকারবিরোধ নিষ্পত্তি
9coins আমাদের শর্তাবলী জেনে নিন
সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ দেখা দিলে আমাদের সাপোর্ট দলের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই। আপনার জমা বা উত্তোলনে কোনো সমস্যা হলে, bKash বা Nagad লেনদেন রেফারেন্স নম্বরসহ যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন। সাইটের ভেতরে লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও সামাজিক মাধ্যমে আমরা সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী সম্পর্কিত প্রশ্ন করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে স্থানান্তর হবে। বাংলায় লিখতে পারবেন, দ্রুত উত্তর পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্ত-সংক্রান্ত আবেদন ইমেইলে পাঠান। লেনদেন রেফারেন্স ও অ্যাকাউন্ট তথ্য যোগ করুন, পর্যালোচনা দল আপনার ক্ষেত্র দেখবে।
সামাজিক মাধ্যম আমাদের সোশ্যাল চ্যানেলে সাধারণ শর্তাবলী-বিষয়ক প্রশ্নে দ্রুত দিকনির্দেশনা পাবেন। সংবেদনশীল অ্যাকাউন্ট তথ্য এখানে শেয়ার করবেন না — সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
শর্তাবলী সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলী মানার পাশাপাশি আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বেশ কিছু ব্যবস্থা নিই। নিচে জানুন কীভাবে আমরা তথ্য সংরক্ষণ, কুকিজ ব্যবস্থাপনা ও পরিবর্তনের অনুরোধ পরিচালনা করি। কোনো শর্ত-সংক্রান্ত পরিবর্তন চাইলে সাপোর্টে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু সেবা প্রদান ও শর্তাবলী প্রয়োগের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।
কুকিজ নীতি সাইটে প্রবেশ করলে কুকিজ ব্যবহৃত হয় যা আপনার পছন্দ মনে রাখে ও সেবা উন্নত করে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা পাসওয়ার্ড ও OTP দিয়ে প্রবেশ নিয়ন্ত্রিত। সন্দেহজনক লগইন হলে আপনাকে সতর্ক করা হয়। bKash বা Nagad ওয়ালেট যাচাই ছাড়া উত্তোলন হয় না।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নাম, ফোন বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে সাপোর্টে লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে — শর্তাবলী অনুযায়ী এটি বাধ্যতামূলক।
তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
যোগাযোগ ও অভিযোগ শর্তাবলী লঙ্ঘনের অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আপত্তি জানাতে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আসুন। পর্যালোচনা শেষে আপনাকে লিখিত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন দেখুন

নিচে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না মিললে সাপোর্ট দলের কাছে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরি করলেই আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। সঠিক নাম, ফোন ও ওয়ালেট তথ্য দিতে হবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট রাখা শর্তভঙ্গ হিসেবে গণ্য এবং স্থগিত হতে পারে।

জমা বা উত্তোলনের সময় ওয়ালেটের নিবন্ধিত নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। না মিললে লেনদেন আটকে যেতে পারে। সাপোর্টে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই দিন।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তনের পর সাইটে বা ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে।

ভুল পরিচয় তথ্য দেওয়া, সন্দেহজনক লেনদেন, শর্ত লঙ্ঘন বা একাধিক অ্যাকাউন্ট চালানো হলে স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। আমরা পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত জানাই।

হ্যাঁ, প্রতিটি প্রচারমূলক অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা অফারের পাশে উল্লেখ করা হয়। সেগুলো মূল শর্তাবলীর অংশ হিসেবে পড়তে হবে, বিশেষত টার্নওভার ও সময়সীমা সম্পর্কে।

Rocket, bKash বা Nagad লেনদেনে সমস্যা হলে রেফারেন্স নম্বরসহ সাপোর্টে জানান। আমরা অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল লিখিতভাবে আপনাকে জানাই।

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই বিষয়ে বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

অবশ্যই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে অনলাইন সেবা সংক্রান্ত কোনো বিধিনিষেধ থাকলে, সেবা গ্রহণের আগে তা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। প্রযোজ্যতা অঞ্চলভেদে ভিন্ন।

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন হবে — এটি শর্তাবলী অনুযায়ী বাধ্যতামূলক প্রক্রিয়া।

এই পৃষ্ঠাতেই সম্পূর্ণ শর্তাবলী পাবেন। সাইটের নিচে ফুটারে সবসময় লিংক আছে। হালনাগাদ হলে আমরা এখানেই আপডেট করি এবং প্রয়োজনে জানাই।